为避免市民花冤枉钱，殡葬部门开通这条丧事服务热线，推出“一站式”全程服务，实现一个电话全程办理殡葬事宜，服务内容包括入户服务，遗体的运送、存放、告别、火化及基本劳务，提供保障型骨灰盒、寿衣等基本商品。
此外，为满足不同家庭的个性化需求，殡葬部门还成立了“白事顾问”殡仪专业团队，提供多元化专业化服务，安送逝者，慰藉亲人。
在天津，一些操持“白事”的人被称为“大了”。市民家中有亲人过世，往往对操办丧事感到茫然无助，这时一些“黑大了”就趁机漫天要价，市民办一场丧事大多要花去上万元丧葬费。
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